Máy mới bảo hành 6 tháng.
Máy cũ, lướt, likenew bảo hành 3 tháng.
Áp dụng chính sách 1 đổi 1 trong 7 ngày đầu tiên. Lỗi gì đổi nấy, ví dụ: thân máy lỗi đổi thân máy, tay cầm lỗi đổi tay cầm,… Sau đó sẽ áp dụng bảo hành sửa chữa cho đến khi hết thời hạn bảo hành.
Trong thời gian bảo hành, nếu thân máy phát sinh lỗi do nhà sản xuất, thân máy được áp dụng bảo hành sửa chữa miễn phí.
Những lỗi như nguồn, màn hình sẽ không được bảo hành nếu sản phẩm có dấu hiệu rơi vỡ, vào nước, ẩm mốc, oxi hoá,...
Tay cầm, phụ kiện đi kèm được bảo hành sửa chữa miễn phí trong 1 tháng đầu tiên. Sau đó sẽ áp dụng bảo hành sửa chữa có phí (-50% phí sửa) đến khi hết thời gian bảo hành.
Sau khi hết thời gian bảo hành, sản phẩm vẫn được hỗ trợ sửa chữa trọn đời sản phẩm. Khách hàng chỉ cần chi trả phí linh kiện, miễn phí công sửa chữa
Sau khi hết thời gian bảo hành, sản phẩm vẫn được hỗ trợ phần mềm trọn đời sản phẩm (Trừ các lỗi phải mất phí mua công cụ xử lý). Ví dụ: cài game, cài phần mềm, chạy lại máy, sửa chữa phần mềm cơ bản,…
Lưu ý: đối với khách hàng mua lại máy của người trước, không phát sinh giao dịch trực tiếp với shop, shop chỉ có trách nhiệm bảo hành phần cứng nếu sản phẩm còn trong thời gian bảo hành; dịch vụ phần mềm, hậu đãi đi kèm,… shop xin phép từ chối hỗ trợ.
Đối với tay cầm, phụ kiện mua lẻ:
Áp dụng chính sách 1 đổi 1 trong 7 ngày đầu tiên.
Sản phẩm được bảo hành sửa chữa miễn phí trong 1 tháng đầu tiên. Sau đó sẽ áp dụng bảo hành sửa chữa có phí (-50% phí sửa) đến khi hết thời gian bảo hành.
Thời gian bảo hành và đổi mới được cam kết không bao gồm thời gian vận chuyển khi khách hàng ở xa, không thể đến trực tiếp trung tâm bảo hành.
Thời gian bảo hành:
Đối với sản phẩm áp dụng chính sách bảo hành sửa chữa, thời gian chờ bảo hành là 7 ngày làm việc tính từ khi sản phẩm được xác nhận lỗi.
Trong trường hợp bất khả kháng, chưa có sản phẩm đổi trả hoặc linh kiện thay thế, thời gian bảo hành có thể kéo dài hơn, cửa hàng sẽ báo lại chi tiết khi xảy ra trường hợp này xảy ra.
Sản phẩm bảo hành cần chú ý:
Không hoàn trả vì lý do cảm quan: không phù hợp, không thích,…
Đối với sản phẩm 1 đổi 1 cần giữ lại toàn bộ hộp đựng đầy đủ nếu sản phẩm có hộp. Khách hàng để mất hộp đựng xem như từ bỏ quyền lợi 1 đổi 1.
Sản phẩm bảo hành do lỗi về phần mềm, cửa hàng chỉ có trách nhiệm cài đặt lại phần mềm gốc và cơ bản của sản phẩm để chứng minh sản phẩm không bị lỗi phần cứng.
Cửa hàng kết luận không thể sửa chữa hoặc không có sản phẩm tương đương để trả bảo hành cho khách vì lý do khách quan, quý khách được hoàn tiền 50% giá trị đối với sản phẩm.
Nếu sản phẩm bị lỗi phần mềm trong quá trình sử dụng và các lỗi trên được hãng sản xuất công bố xác định, quý khách phải đồng ý chờ nâng cấp phần mềm sửa lỗi từ nhà sản xuất.
Không chịu trách nhiệm bảo hành:
Khách hàng can thiệp vật lý để nâng cấp thiết bị (mở ốc vít, tháo rời sản phẩm, thay thế linh kiện mặc định…) shop sẽ từ chối bảo hành. Trong trường hợp khách hàng đã khôi phục lại nguyên trạng ban đầu vẫn sẽ bị từ chối bảo hành.
Khách hàng sử dụng sản phẩm không theo khuyến cáo của nhà sản xuất, sử dụng sản phẩm ở môi trường khắc nghiệt, sử dụng sản phẩm theo kèm không chính hãng,... shop sẽ từ chối bảo hành.
Sản phẩm bị cong gãy, móp méo, nứt (do rơi, rớt, cấn, va đập). Các phím của thiết bị bị bong phím, gãy chấu, bể, vỡ .v.v…
Tem bảo hành, mã vạch seri number phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa, tẩy xóa hay bị rách mờ.
Vỡ màn hình (Một phần hay toàn màn hình do rơi, rớt, cấn hoặc va đập). Vết nứt hoặc lằn sọc xuất hiện trên màn hình. Màn hình bị bể, chảy mực, bị 1 hoặc 2 điểm chết xuất hiện trên màn hình.
Sản phẩm bị vô nước, thấm nước hoặc thấm hơi nước, có dấu hiệu bị rỉ sét hoặc bị ăn mòn.
Hư hỏng do thiên tai, nguồn điện không ổn định, động vật làm hỏng, hóa chất ăn mòn, rơi, rớt, móp, nứt trong quá trình sử dụng. Nổ chip, cháy chip, cháy bo mạch, sản phẩm có mùi khét do cháy nổ.
Khách hàng không chứng minh được rõ ràng sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong quá trình sử dụng. Không nhận bảo hành sản phẩm theo báo cáo lỗi hoặc kinh nghiệm lỗi của các thành viên đăng trên các diễn đàn mạng cộng đồng.
